Hej, przyczyn może być wiele, pomijam te banalne takie jak spróbuj wyłaczyć/włączyć telefon (bez kitu czasem to pomaga), albo że może macie po 10 lat i wam rodzice nałożyli blokadę rodzicielską albo po prostu nie macie pakietu Internetu
Więc przechodząc do konkretów trzeba sprawdzić:
1.
Czy nie macie ustawionego limitu danych - zazwyczaj znajduje się to w Ustawienia->sieć komórkowa->transmisja danych i tam bywają włączone jakieś limity albo ograniczenia dotyczące danych lub oszczędzanie danych - trzeba wszystko wyłączyć
2.
Czy aplikacja Elvenar ma dostęp do transmisji danych - trzeba przejść do Ustawienia->aplikacje-> Wyszukać Elvenar i wejść -> powinna być zakładka coś w stylu "Użycie danych" lub czasem w "Uprawnieniach" i przy opcji: "Komórkowa transmisja danych" trzeba ustawić na "Dozwolona" lub "Zawsze zezwalaj"
3.
Można zresetować APN - tu
UWAGA zrób to jeżeli wiesz co i jak i dlaczego. APN to Access Point Name czyli generalnie nawiązanie połączenia z siecią udostępnioną przez operatora. Zazwyczaj dzieje się to automatycznie, a jak nie to operator podaje pełną listę danych to skonfigurowania. W każdym razie najprościej: Ustawienia -> Sieci Komórkowe -> APN (albo Punkty dostępowe) -> i trzeba wybrać 'resetuj ustawienia' abo 'przywróć ustawienia domyślne' i uruchomić ponownie telefon. Można też wyszukać wszystkie dane w necie i wpisać je samodzielnie.
Hmm w sumie te 3 punkty mi przychodzą na szybko do głowy, a jeżeli to nie zadziała to można się przejść do salonu operatora i zapytać, lub podajcie więcej danych: jaki telefon marka i dokładny model, jaki operator sieci - wtedy będzie można też coś więcej powiedzieć. Powodzenia